Resolución Alternativa de Litigios (RAL)
Resolución Alternativa de Litigios (RAL)
La Resolución Alternativa de Litigios (RAL) es un proceso que permite a consumidores y empresas resolver disputas fuera del sistema judicial tradicional, mediante métodos como la mediación, la conciliación o el arbitraje. El objetivo de la RAL es ofrecer una solución más rápida, económica y eficiente para la resolución de conflictos, evitando la necesidad de recurrir a los tribunales y los altos costes asociados.
Según la legislación europea y portuguesa, los consumidores tienen derecho a recurrir a mecanismos de RAL en caso de conflicto con empresas que vendan productos o presten servicios. Estos mecanismos deben ser gratuitos o de bajo coste para el consumidor, garantizando el acceso a la justicia y la protección de sus derechos.
Principales Métodos de Resolución:
- Mediación: Un proceso en el que un tercero imparcial (el mediador) ayuda a las partes a alcanzar un acuerdo amistoso. Es voluntario y no vinculante.
- Conciliación: Similar a la mediación, pero el conciliador puede proponer una solución. También es voluntaria y no vinculante.
- Arbitraje: Las partes someten su disputa a un árbitro o panel de árbitros, cuya decisión es vinculante. Es un proceso más formal y puede aplicarse a diversos tipos de conflictos comerciales.
Ventajas de la RAL:
- Rapidez: Soluciones más ágiles que en el sistema judicial.
- Coste reducido: Generalmente más accesible para los consumidores.
- Soluciones personalizadas: Adaptadas al caso concreto.
- Confidencialidad: El proceso suele ser privado.
Obligaciones de las Empresas:
Las empresas deben informar a los consumidores sobre la posibilidad de recurrir a RAL y proporcionar detalles claros sobre cómo iniciar el procedimiento. También deben indicar la entidad competente.
Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea:
La Unión Europea creó la plataforma ODR para facilitar la resolución de disputas entre consumidores y empresas de diferentes países. Permite gestionar reclamaciones de forma eficaz y digital:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Nuestra postura:
Su satisfacción es una prioridad para nosotros. Siempre que surja alguna divergencia, promovemos el diálogo directo para encontrar soluciones rápidas y eficaces.
Si no es posible llegar a un acuerdo, puede recurrir a las siguientes entidades de RAL reconocidas:
Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa (CACCL)
- Jurisdicción: Amadora y otros municipios del Área Metropolitana de Lisboa
- Dirección: Rua dos Douradores, nº 116, 2º, 1100-207 Lisboa
- Tel: +351 218 807 030 / 218 807 038
- Email: juridico@centroarbitragemlisboa.pt
- Web: centroarbitragemlisboa.pt
- Horario: Lunes y viernes, de 11h00 a 13h00 (con cita previa)
Centro de Información Autárquico al Consumidor (CIAC) de Amadora
- Dirección: Av. Movimento das Forças Armadas, 1, 2700-598 Amadora
- Tel: +351 214 369 000
- Email: geral@cm-amadora.pt
- Web: cm-amadora.pt
Para más información sobre otras entidades RAL reconocidas en Portugal: